生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量部與生產(chǎn)部
，為什么總是針?shù)h相對(duì)
？

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品質(zhì)和生產(chǎn)之爭(zhēng)

，一個(gè)永不過(guò)時(shí)的話題

不少質(zhì)量管理人員經(jīng)常抱怨品管難做，抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視

，生產(chǎn)部不配合，薪水低

，沒(méi)地位等等

，其中關(guān)于生產(chǎn)部門(mén)不配合的更多一些。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量

，是效率

，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果

。雖然核心價(jià)值與使命不一樣

，但其實(shí)是殊途同歸的。
高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量

，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出

。如果管理體系好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作好

，系統(tǒng)各方面都運(yùn)行穩(wěn)定

，共同努力協(xié)作改善，生產(chǎn)與品質(zhì)完全能同步提升

。譬如手掌手背

，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。理論上說(shuō)

，二者不應(yīng)該有沖突

。但事實(shí)上，因?yàn)榱?chǎng)不同

，追求的指標(biāo)不同

，生產(chǎn)部與品質(zhì)部的分歧與沖突在所難免。
如何才能減少?zèng)_突

，稍微和諧一點(diǎn)呢

？
總體而言

，雙方都要有正確的觀念與認(rèn)識(shí)。如果你是做品質(zhì)的

，建議你除了發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線的問(wèn)題

，更要多花時(shí)間分析并解決問(wèn)題，多提出有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議

，而不是一味的質(zhì)問(wèn)為什么

。如果你是做生產(chǎn)的，建議你擺平自己的心態(tài)

，不要認(rèn)為品質(zhì)部是雞蛋里挑骨頭

，應(yīng)該將他們?cè)诠S內(nèi)部，制程內(nèi)部就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題

，當(dāng)成一種好運(yùn)

。畢竟比把不良品出貨到客戶(hù)，被客戶(hù)罰款

、退貨

，被老板罵得狗血淋頭，然后返工

、報(bào)廢

、扣工資，鬧得雞飛狗跳要好得多

。

以下是關(guān)于生產(chǎn)和品管的討論：

觀點(diǎn)一：質(zhì)檢部門(mén)相當(dāng)于道路上的警察

，生產(chǎn)部相當(dāng)于行駛的車(chē)輛，企業(yè)是需求運(yùn)輸?shù)膰?guó)家

，技術(shù)部門(mén)是制定法律法規(guī)的主流和研究部門(mén)

，其實(shí)大家利益是一致的！希望大量的車(chē)流持續(xù)不斷

，保證運(yùn)輸通暢

。如果大家都開(kāi)快車(chē)，撞得七葷八素的

，國(guó)家也會(huì)計(jì)算估量這些損失

。所以，執(zhí)法的度要根據(jù)本國(guó)的情況和客戶(hù)的需求來(lái)判定

。

觀點(diǎn)二：我認(rèn)為兩者是相輔相成的

，質(zhì)量再好，生產(chǎn)不出來(lái)也是沒(méi)用的

；生產(chǎn)的再多

，全是次品就更不可以。品質(zhì)與生產(chǎn)的確是有矛盾

，但是品質(zhì)是第一位的

。沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)

，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越大

！

觀點(diǎn)三：我們有句話——產(chǎn)量是錢(qián)

，質(zhì)量是命。我們不能要錢(qián)不要命

，我想這是他們之間的關(guān)系

。

觀點(diǎn)四：質(zhì)量是為生產(chǎn)服務(wù)的，生產(chǎn)是創(chuàng)造利潤(rùn)的

，利潤(rùn)是從顧客來(lái)的

，質(zhì)量是由顧客決定的。各位

，請(qǐng)理解創(chuàng)業(yè)初期的老板

，他們他們只認(rèn)為第二最正確;請(qǐng)理解公司產(chǎn)品定位的顧客群，它決定了公司產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平

。所以

，不要把質(zhì)量看成是高高在上的東西，而是應(yīng)該深入群眾

。
觀點(diǎn)五：企業(yè)的品質(zhì)管理人員必須具備平衡提高品質(zhì)的成本費(fèi)用與通過(guò)品質(zhì)建立長(zhǎng)期品牌收益的能力，才能影響老板或廠長(zhǎng)

。這需要付出很大的努力

，得到企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的支持才能做好。當(dāng)初做研發(fā)時(shí)就認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的知識(shí)和感覺(jué)又是不能獲知你企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量程度

。所以

，企業(yè)從經(jīng)營(yíng)的角度也要考慮質(zhì)量過(guò)高時(shí)的相對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量程度。

觀點(diǎn)六：品控工作就是以預(yù)防為主

。而在日常工作中

，一般能提出預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題的人都是經(jīng)驗(yàn)比較豐富的，但經(jīng)驗(yàn)豐富不僅僅是值參加工作的時(shí)間長(zhǎng)

。平時(shí)我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

，努力地思考問(wèn)題，但對(duì)解決問(wèn)題的手段這方面的道行還不夠深

。所以

，在品質(zhì)監(jiān)控過(guò)程中和其它部門(mén)溝通的時(shí)候，我們就處于被動(dòng)

。那當(dāng)然了

，別人與你平起平坐，為什么要聽(tīng)從你

，只有你的專(zhuān)業(yè)極具權(quán)威性或者你在公司里極具威望

，這才令人信服

。你必須想辦法去令對(duì)方的上司認(rèn)同你的觀點(diǎn)，最好能夠以利害關(guān)系去說(shuō)服他的上司

，那么你的愿望才能實(shí)現(xiàn)

。所以，在埋怨別人不易溝通的時(shí)候

，首先檢討一下自己的溝通方法是否正確

，還要看對(duì)所溝通的對(duì)象是否適宜。
觀點(diǎn)七：做質(zhì)量管理要學(xué)會(huì)把問(wèn)題暴露出來(lái)

，你把小問(wèn)題搞成大問(wèn)題

，小隱患搞成大矛盾了，讓大家都看得到它的危害

，得下定決心來(lái)整頓了

。重要的是人的一時(shí)問(wèn)題，需要不斷的宣傳和教訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)

。如果建立自查機(jī)制

，不斷地尋找內(nèi)部的問(wèn)題和隱患并激化，更上高樓指日可待了

。沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)

，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越大

。

生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題

兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致

，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同；如果大家質(zhì)量管理看法一致

，自然就會(huì)一同進(jìn)行問(wèn)題的處理

，一同找收貨標(biāo)準(zhǔn)，一同管理生產(chǎn)中的品質(zhì)

。所以

，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致

，方法很多

，主要是溝通與培訓(xùn)，并將質(zhì)量管理的要求納入績(jī)效考核當(dāng)中

。

品質(zhì)服務(wù)生產(chǎn)

，減少企業(yè)的不必要浪費(fèi)

兼顧生產(chǎn)和質(zhì)量才能真正提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量

、技術(shù)部門(mén)的緊密結(jié)合才能是自己企業(yè)的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力

；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，那么這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。品質(zhì)部門(mén)通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的把關(guān)

，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真檢查

，提出產(chǎn)品外觀、性能的合理化要求

，技術(shù)部門(mén)根據(jù)要求制定出相應(yīng)的規(guī)程和工藝制度

，來(lái)約束和規(guī)范生產(chǎn)。生產(chǎn)部門(mén)結(jié)合質(zhì)量

、技術(shù)要求精細(xì)組織生產(chǎn)

，時(shí)刻把生產(chǎn)、技術(shù)

、質(zhì)量形成一個(gè)閉環(huán)

，互相監(jiān)督、互相促進(jìn)

，逐漸形成一種良好的氛圍

。

總之一句話：生產(chǎn)為中心、技術(shù)為關(guān)鍵

、質(zhì)量為保障

，來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)組織；生產(chǎn)應(yīng)有質(zhì)量意識(shí)

，不遵守就會(huì)受懲罰

，產(chǎn)品報(bào)廢。質(zhì)量要有生產(chǎn)意識(shí)

，協(xié)助生產(chǎn)減少報(bào)廢

，提高產(chǎn)量。雙方的共同目標(biāo)：好的產(chǎn)品及時(shí)交給客戶(hù)

。如果雙方有這樣的想法，質(zhì)量生產(chǎn)才能雙贏

！

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